Diario del consulente di vendita: come la consegna multinazionale raggiunge "distanza zero" dopo le vendite

Diario del consulente di vendita: come la consegna multinazionale raggiunge "distanza zero" dopo le vendite

Presidente: Tammy Tao, Senior Sales Consultant, Leichman

Tammy Tao, Sales Consultant di Leichman, presenta un caso di studio dal Messico, che include il rilevamento tecnologico a distanza, il monitoraggio della logistica transfrontaliera tra Cina e Messico,e assistenza post-vendita 24 ore su 24 in inglese, cinese, spagnolo e spagnolo.

I. Comunicazione su richiesta: corrispondenza tecnica su 13.000 chilometri

Nel giugno 2023, una richiesta venne ricevuta da Monterrey, in Messico, da Carlos, che è il direttore degli acquisti di un fornitore locale di manubri di sterzo per automobili."Abbiamo bisogno di una macchina a torretta conveniente che possa sostituire il marchio giapponese, ma siamo preoccupati per la precisione e il tempo di risposta post-vendita delle attrezzature cinesi".

Durante un successivo incontro su Zoom, Carlos ha ulteriormente elaborato le sfide affrontate:

Richieste di alta precisione: i componenti devono soddisfare le norme GM statunitensi, con una tolleranza ID di ± 0,008 mm;

Preoccupazioni del servizio post-vendita multinazionale: "In caso di guasto dell'attrezzatura, qual è il tempo di risposta?";

Barriera linguistica: gli addetti al lavoro parlano prevalentemente spagnolo e sono incerti sull'efficacia della formazione.

Ho immediatamente implementato la procedura operativa standard di Leichman:

1La soluzione tecnica è la localizzazione della macchina a torretta LCT-580M, versione internazionale, raccomandata per il mercato americano.Questa macchina è dotata di un'interfaccia CNC bilingue inglese/spagnolo, progettazione migliorata di dissipazione del calore del mandrino e ha superato la certificazione CE e gli standard di sicurezza NRTL nordamericani.Le ultime due soluzioni sono destinate a verificare la fiducia da remoto.

2. trasmissione in diretta del processo di lavorazione di prova dell'attrezzatura, il cliente osserva la precisione di lavorazione in tempo reale;

Le parti di lavorazione di prova saranno trasportate in Messico per via aerea e l'organizzazione di prova esterna del cliente rilascerà un rapporto (tolleranza misurata ± 0,005 mm).

3Visualizzazione dell'impegno post-vendita:

contratto di manutenzione firmato: risposta al guasto ≤ 2 ore (remote);

Fornire manuali operativi e video di formazione in spagnolo.

Carlos conferma l'ordine lo stesso giorno dopo aver ricevuto il rapporto del test, affermando: "Hai pensato due passi avanti rispetto al fornitore giapponese!"

II. Consegna transfrontaliera: è stata prevista una durata di 22 giorni per il tracciamento trasparente delle merci dalla fabbrica in Cina alla officina in Messico.

Il cliente ha insistito sul fatto che il pagamento fosse effettuato dopo l'ispezione, il che ha reso la logistica una componente fondamentale del processo.compresa l'aria, il trasporto terrestre e marittimo, è stato adottato.

Dettagli della fase/servizio

- Fabbrica cinese: apparecchiature per la registrazione video senza punti ciechi, confezioni con rivestimento antisalino e tracciamento GPS di temperatura e umidità

- Shanghai Port Shipping: carico prioritario per ridurre al minimo l'esposizione al sole sul ponte, con consegna settimanale di dati sul posizionamento dei container e sull'ambiente

- Los Angeles Transit: una squadra statunitense sarà presente per aprire la scatola per un'ispezione casuale e sostituire la spina elettrica standard messicana (confermando in anticipo la tensione del cliente).

Per il trasporto a terra in Messico, verrà assunta una squadra di scorta armata locale, e verrà fornito un video completo del processo di scarico.

All'arrivo dell'attrezzatura tre giorni prima del previsto, Carlos espresse stupore, affermando:"Anche il registro dell'umidità fissato sulla cassa di spedizione indicava costantemente un livello di umidità relativa inferiore al 60%Questo livello di controllo meticoloso infonde un senso di fiducia e sicurezza".

III. Ne seguì la battaglia post-vendita, che richiese una risoluzione della crisi del "scontro culturale" in 72 ore.

Due mesi dopo l'installazione dell'attrezzatura, il supervisore dell'officina José fece una chiamata d'emergenza, dicendo: "Alarma di temperatura, ma non abbiamo accesso a visualizzare il codice di errore!" (Nota: le apparecchiature giapponesi bloccano spesso l'accesso ai livelli più bassi della gerarchia.) La strategia di risposta di Leichman prevedeva un intervento a distanza:

Si è collegato al sistema di attrezzature da remoto tramite una rete privata virtuale (VPN) e ha scoperto che la concentrazione del liquido di raffreddamento stava scendendo a causa dell'umidità durante la stagione delle piogge messicane.Ha poi inviato una versione in spagnolo della Guida alla manutenzione per la stagione delle piogge, che includeva istruzioni per l' aggiustamento dei rapporti del liquido di raffreddamento.Adattamento culturale:

È stato accertato che i dipendenti messicani sono abituati alla comunicazione verbale e, di conseguenza, sono state implementate videoconferenze mensili in lingua spagnola (con presentazioni di condivisione dello schermo).Prima del Capodanno cinese, è stata diffusa una versione spagnola personalizzata del calendario, indicando i nodi di manutenzione delle attrezzature.Aggiornamenti proattivi:Nel gennaio 2024,è stato eseguito un aggiornamento complementare del sistema di manutenzione predittiva, fornendo un preavviso di due settimane per eventuali guasti.

Inoltre, José ha comunicato ai suoi colleghi che il servizio post-vendita dei marchi cinesi dà la priorità all'istruzione rispetto alla semplice riparazione delle macchine, sottolineando l'importanza della manutenzione.

Perché i clienti internazionali scelgono Leichman?

Tale cooperazione consente ai clienti di ottenere i seguenti vantaggi:

Una riduzione del 28% dei costi di acquisto rispetto alle apparecchiature giapponesi della stessa specifica e una riduzione del 15% del consumo di energia;come dimostrato dalla riduzione del tempo di cambio degli utensili da 4.2 secondi a 2.8 secondi attraverso i suggerimenti di ottimizzazione dei processi di Leichman. Aggiornamento strategico, evidenziato dal nostro status di fornitore di secondo livello della Superfabbrica Messicana di Tesla,attribuibile al nostro controllo della qualità stabile.

Il modello di servizio globale di Leichman mantiene le seguenti caratteristiche:Fonte tecnologica: ottimizzazione dell'hardware per i mercati di destinazione (ad esempio, progettazione antiumidità/calore/polvere);Servizio post-vendita senza differenza di orario: Centri di supporto tecnico in Cina, Stati Uniti e Germania rispondono in successione;Rispetto della localizzazione: supporto multilingue in inglese, spagnolo, tedesco e francese per evitare "perdite di traduzione".

In passato, i clienti internazionali sceglievano le attrezzature cinesi principalmente in base al loro costo-efficacia.adottare un approccio proattivo per soddisfare le esigenze delle imprese in MessicoIn Germania, in Vietnam e in altre regioni, questo cambiamento ha portato a un notevole cambiamento nella percezione,Con queste imprese che riconoscono l'importanza della precisione cinese ed esprimono una forte preferenza per essa.

Se siete alla ricerca di un partner per macchine utensili CNC che possiede sia una profonda conoscenza della tecnologia e una comprensione completa del servizio multinazionale,Vi invitiamo cordialmente a iniziare la comunicazione con noiLeichman offre servizi di ispezione e di accoglienza in loco e attende con entusiasmo l'opportunità di intraprendere un dialogo faccia a faccia sulle soluzioni di ottimizzazione della produzione.

Link di vendita:macchina a tornio CNC a letto inclinato con Power Turret CK108MY (leichman.cc)